1. Реєстрація на вебсайті
Щоб подати звернення до Офісу Президента України, державних колегіальних органів, органів виконавчої влади або Секретаріату Кабінету Міністрів України через вебсайт УКЦ, спочатку пройдіть одноразову процедуру реєстрації.
2. Заповнення форми реєстрації або вхід
Заповніть усі обов’язкові поля форми. Якщо вже маєте обліковий запис — увійдіть, вказавши адресу електронної пошти та пароль.
3. Створення звернення
Після входу натисніть «Створити звернення». У полі «Текст звернення» викладіть суть питання, зауваження чи пропозиції. Якщо звернення адресоване конкретному органу (або Офісу), правильно зазначте адресата.
Важливо: система може відхилити звернення, якщо воно:
- не містить суті питання або має образливі вислови;
- адресоване органу, який не входить до системи або ЦОУ не уповноважений надсилати туди звернення;
- належить до категорії «Електронне звернення» із запитом публічної інформації (це інший тип запиту);
- є дублем попереднього звернення з тим самим змістом;
- містить персональні дані в полі «Текст звернення», що не відповідає правилам обробки даних;
- написане недержавною мовою або не кирилицею (якщо вимагається);
- містить вкладення, що перевищують допустимий розмір або мають недопустимі формати.
4. Додаткові файли
До тексту звернення можна додати до 5 файлів (формати: jpg, png, tif, pdf, рtf тощо), що підтверджують інформацію. Сумарний розмір вкладень не повинен перевищувати 5 МБ. Уникайте сканів із персональними даними в самому тексті звернення.
5. Розподіл звернення
Після подання звернення воно обробляється фахівцем. Якщо все оформлено коректно, звернення розподіляється до відповідного органу за компетенцією.
6. Відстеження статусу
В особистому кабінеті можна переглянути дату та номер реєстрації, зміст, відповідальний орган і поточний статус обробки. Після надання відповіді її можна завантажити у вкладці «Вхідні/Відповіді».